6. 客户转化

因为转化所涉及的内容太多，因此不逐一进行说明，仅调挑选认为比较有意思的功能点进行说明。

Search：即在搜索时展示产品图片，减短用户路径，但这应该是使用频率比较低的一个功能（鸡肋）；除了Shopify的第三方插件可提供此功能，另两个平台都无此功能

Web Push功能：手机、Web上都可使用该功能，Shopify有Automizely提供该功能，但是Shopline、Shoplazza都无该功能

标签页（Inactive Web）：只对Web端有效（约>70%的流量来自于Web端），但效果应该还OK

Trackingpage：Trackingpage是比较常用的功能，但一般都靠第三方公司提供，Shopline似乎没有这个功能？也没有集成相应的插件？

用户好评：Shopify采集评论的功能非常强大；Shoplazza与Shopline的插件支持在Shopify店铺或者Aliexpress导入评论，功能勉强够用

预计送达时间：Shoplazza无此功能

邮件营销：各平台都有基础的邮件发送功能，以订单的状态的变化为触发条件；但是平台自带的营销功能基本都缺乏数据统计功能，也缺乏精细化运营能力、对比测试能力；Shopify及Shoplazza都接入了第三方邮件营销插件，比如Mailchimp、Klaviyo、Omnsend等；但是Shopline没有接入这些知名的邮件营销平台插件，而是接入了一个名为Stream的邮件插件（自称中国的Mailchimp、Omnsend），稍微看了一下，客观感觉该插件的功能与其自夸程度成反比……

聊天弹窗/智能机器人：Shopify有自带的Shopify Inbox（但是不够智能），但它也集成了如Intercom等强大的IM通讯工具；另外两家集成了salesmartly、JivoChat Live Chat等聊天工具，基本也可以满足自动回复等功能

Facebook通讯：各平台都允许用户通过Facebook登录、并在Messager上聊天

Whatsapp：只有Shopify有该功能；在有Facebook Messenger后，Whatsapp会显得有些鸡肋

赠品、商品组合：Shoplazza无此功能

7. 数据收集/运营

Google Analytics的Enhance Ecommerce功能：Shopify已接入了此功能的，Shoplazza及Shopline暂时未知

用户分层：独立站到达一定的规模后，必然需要对客户进行精细化运营，精细化运营的能力取决平台对用户的信息收集能力及自动化营销工具的强大程度；Shopify的前不久上线的Marketing即可让商家根据用户属性、行为进行精细化运营，据初步了解，Marketing中所展示的用户数据起码有上百项。（见下图）并且Shopify为Marketing配置了可视化规则界面，降低了复杂条件下配置规则的难度。而Shopline、Shoplazza都尚未配置用户细分功能，也没有自开发的可视化自动化运营工具，两者的AppStore中都有Quickcep插件，该插件宣称可以根据用户细分属性进行精细化运营。但就实际观察，该软件或许可以实现精细化运营，但是能使用的用户属性比较有限。

——Shopify → Marketing → 可视化流程编辑界面

——Shopify → Marketing → 部分用户数据展示

8. 服务&口碑

从服务上来对比，Shopify的帮助中心、客户支持是很不错的（提供在线聊天，但需英文沟通）。

Shopline、Shoplazza都支持在线聊天等方式，感觉比较明显的一点是，Shopline的商务团队比较专业热情，会主动跟进客户的问题并给予帮助。Shoplazza客户服务比较一般。

商家对平台的评价暂无数据，但在Trustpilot.com有国外C | B端用户对Shopify、Shoplazza网站的评价，拉取的评价并做成的云图如下（大小代表出现的频率）：

——1150条评论，综合评分1.6/5，Shopify,https://www.trustpilot.com/review/shopify.com

——496条评论，综合评分1.3/5，Shoplazza,https://www.trustpilot.com/review/shoplazza.com

Shopline在Trustpilot仅有一条评论。Shopify跟Shoplazza在Trustpilot上的负面评论居多。

9. 风险管控

通过上述的分析，可见Shopify的功能几乎没有短板，但该平台对风险的管控特别严格。个人之前整理的Shopify防封事项如下：

这也是很多国内商家转而用WooCommerce、Shopline、Shoplazza等工具的重要原因。毫无疑问，这些国内的建站平台的安全性会高出Shopify很多，在使用时不会担心店铺被封、域名被锁从而使业务遭受重大损失。

10. 总体评估

通过以上的分析，我梳理了对以上三个平台、以模块划分的评估表（对国内商家而言），如下：

①Shopify

Shopify凭借其超强的插件生态，令其在各个独立站的各个环节几乎没有短板。但由于缺乏对第三方开发者所开发APP的规范，导致了这些APP缺乏一致性，增加了商家上手难度，也引发了安装APP会导致bug、网站速度慢等衍生问题。但总体而言，Shopify是对国外、新手商家最为合适的一个平台。

Shopify当前正在加大自研核心模块的力度，比如C端物流查询软件 Shop、Marketing中Automation等产品线，都说明了Shopify不惜牺牲ISV的利益，也要把核心能力模块的掌控权撰在自己手里，以完成全平台的的数据互通、收集更完善的用户数据。另外，这其实也是有助于优化产品的使用体验、网站性能的方向。

但是，对于国内商家而言，其严厉管控规则带来的封店风险、额外的APP所需支付的高昂费用、开通信用卡支付的障碍、语言差异而导致的沟通障碍都会是产品劣势。

②Shopline

Shopline的后台、模板编辑等基本都模仿了Shopify的风格，Shopify的商家迁移过来，适应的难度不高。

在独立站的几个关键环节上，比如支付、物流、广告都推出官方自研的解决方案（我没有试用），解决了国内商家信用卡开通、物流选择等一些痛点，很有优势。

未接入第三方插件如Aftership、17track等，没提供了Trackingpage物流查询功能（也有可能是个人没发现）。

网站主题中规中矩，网站性能优化得很好（测试得分最高）。APP商城中自研插件比例高，但总体可选的APP较少，甚至缺乏部分常用功能（Trackingpage、邮件精细化运营等）

引流方式稍有劣势，尚未打通与Instagram、Pinterest的同步功能，但这也不会给商家带来多少困扰。

广告方面自开发了诸葛广告模块，对Google Ads的帮助似乎不大，但在Facebook Ads方面可以辅助商家选择标签、生成素材、辅助生成UTM，这些功能都可以减少不少商家的操作成本。

用户转化方面，它自开发了大部分辅助转化功能，风格统一、性能不错，但是还缺少了一些营销转化功能，比如Web push、Trackingpage等。

在邮件营销方面稍有劣势，虽然有平台的自动通知（根据订单状态），但是平台没有统计邮件数据，模板也有限。虽接入了Stream（自夸中国的Omnisend、Mailchimp），但它与对标的两者差距应该还是不小的。

用户数据收集/客户分群运营的功能有限，收集的客户信息不多（或者未展示），没有客户分群功能（第三方APP QuickCEP上有此功能，但用户数据有限），客户精细化运营能力一般。

客户服务比较周到，注册网站后会有商务经理跟进，并随时提供服务支持。

③Shoplazza

Shoplazza后台比较中式（双层折叠菜单），相比于Shopline通过自研来加强关键环节的产品能力，Shoplazz选择了广泛与第三方合作以加强竞争力。如支付方面集成数十家支付商，APP商城集成了超过100款APP（Shopline仅有40+）

引流方面，Google, Facebook渠道正常覆盖，与Shopline相似，也没有打通与Instagram、Pinterest的数据互通功能（只能从平台上拉图片做社交证明）。

主题模板、网站性能与Shopline差不多。广告方面集成Google、Facebook、Tiktok，支持数据同步、回传等功能，没有什么突出之处。

用户转化方面稍弱，也缺乏一些常用的营销转化功能，比如Web push、Inactive Tabs、预计投递时间等。邮件营销方面集成了Klaviyo、Mailchimp，这相对Shopline来说是更好的。

用户数据手机/客户分群运营的功能也有限，客户分层及运营功能也主要依赖于QuickCEP等插件。

用户服务一般，没有客户经理跟进使用情况。

④价格方案

从上到下依次为：Shopify、Shopline、Shoplazza

五、简单回顾

总而言之，全球零售电商行业稳中向好，数字用户渗透率逐年提高，随着增速放缓，但在接下来几年其增长率仍然达到10%左右。中国作为跨境电商的最大出口国，其跨境电商出口在接下来几年的增速达20%往上，高于全球零售电商的增速，也远高于GDP的增速，该行业在未来几年仍然是一个高速发展的行业。

但随着三方平台监管加严、市场饱和，跨境电商被迫使往精品、品牌、去中心化方向发展，而独立站便是符合这些方向的销售渠道。可以预见的是，中国跨境商家往后会更倚重独立站渠道，以分摊风险，增加销售收入。

国外的独立站平台发展多年，功能齐全且强大，但因为文化、语言差异及平台监管等因素，国外的建站平台如Shopify对中国商家不太友好。需求催生了多家国内独立建站平台的发展，在对两家国内的独立站平台进行对比后，可发现这些平台的基础功能已经基本完善，但在营销渠道的完善程度、数据收集及客户精细化运营功能等方面还是有不少的差距的，但应已足够商家的日常使用，在接下来的迭代中，它们会逐渐弥补上这些差距。

但是，运营好独立站不仅需要网站功能无短板，优秀内容也是必不可少的。国内的商家所遇到的困难还有：

• 品牌塑造：塑造品牌故事，建设与品牌调研相符的网站、文案等
• 文案本土化：运用地道的语言来叙述品牌故事、商品描述、用户评价等等
• 素材本土化：理解对方的文化、审美，寻找符合欧美审美的图片、视频，以增加广告转化率、点击率、购买率等
• 媒体运营能力弱：由于语言文化的差异，无法契合海外用户的偏好，私域流量运营困难

……

总而言之，独立站出海的障碍还在于品牌建设能力，及语言文化的差异而带来的本土化上的困难。

但目前来看，国内的建站平台并没有为这些痛点提供辅助方案，这也使得海外独立站门槛还是偏高，会把不少商家拦在门外。往后，更深度地介入内容的生产、本土化，或许将成为国内独立站平台的竞争优势。

以上就是对跨境电商行业、对Shopify、Shopline、Shoplazza三家建站平台分析的全部内容。